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优化关系营销嘚层次理论7z

2019-01-29 12:47:14 | 来源: 生活

1、一级关系营销

一级关系营销是企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立长期交易关系。如对那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予财务奖励的营销计划。

2、二级关系营销

当企业不仅用财务上价值让渡吸引顾客,而且尽量了解单个顾客的需要和愿望,提供并使服务个性化和人格化,来增加公司与顾客的社会联系时,就进入二级关系营销。二级关系营销的主要表现形式是建立顾客俱乐部。

3、三级关系营销

三级关系营销是使企业和顾客互相依赖对方的结构而转向本企业的利益。

关系营销认为,一级关系营销是低层次的,尽管这种方式对消费者看起来很有吸引力。但却很难创造持久的顾客关系,因为竞争对手很快就会模仿从而失去优势。三级关系营销师高层次的,因为关系营销不仅仅是手段而且是营销哲学,双方的关系是互惠、稳定的,给双方带来长期的价值,可以获得持久的竞争优势。二级关系营销师介于两者关系的层次。

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